Knowledge Management Software - Системы управления знаниями KMSOFT: Управление знаниями, автоматизация документооборота Программные решения KMSOFT в сфере менеджмента знаний: Е-МАСТЕР: Управление знаниями, Е-МАСТЕР: Документооборот Copyright © KMSOFT, 2002-2023 info@kmsoft-is.com Terms of use Privacy Policy
KMSOFT - Системы управления знаниями KMSOFT: Менеджмент знаний, автоматизация документооборота, системы класса ECM (управление корпоративной информацией) Информация о продуктах и услугах в сфере менеджмента знаний »»»
««« Описание программных решений в сфере менеджмента знаний: Е-МАСТЕР: Управление знаниями, Е-МАСТЕР: Документооборот
Продукты и услуги
Продукты и услуги
Статьи
Статьи
Теория
Теория
Экстранет
Экстранет
Поддержка
Поддержка
О Фирме
О Фирме
Статьи
Расширенный поиск
Найти

Основные публикации по менеджменту знаний

Избранные статьи по менеджменту знаний

Антология статей по менеджменту знаний

Глоссарий

Библиотека статей

Общие концепции современного менеджмента

Управленческий консалтинг

Финансовый менеджмент

Логистика

Менеджмент качества

Менеджмент знаний

Маркетинг

Методология бизнес-инжиниринга

Организационная культура

Управление персоналом

Организационное проектирование

Информационные технологии

Стратегическое управление
Новые публикации
Главная Статьи Библиотека статей Маркетинг

Приемы интернет-маркетинга на примере узкоспециализированного интернет-ресурса

Максим Журавлев - Руководитель интернет-проектов ООО НТЦ Корпоративные Сети. Окончил Московский государственный университет природообустройства. Прошел тренинг личностного роста фонда Первая тренинговая компания.

Введение в тему

Вы хотите создать и раскрутить специализированный интернет-ресурс. Отлично! Но с чего же начать?

Я всегда начинаю работу над новым проектом с чистого листа бумаги формата А4 и обычной шариковой ручки. Да, на мой взгляд, лучше записывать свои мысли сначала на бумаге. Вам ведь еще придется очень много рисовать... В идеале необходим подробный бизнес-план интернет-проекта. Но обойдемся пока его мини-резюме.

Итак, для начала вам необходимо схематично, в первом приближении, продумать и взвесить то, что вы хотите сделать в Интернете. На этой стадии главное - понять, имеет ли ваше начинание шансы на успех? Ответив утвердительно, можно двигаться дальше.

Если вы планируете создать веб-сайт с узкой тематикой, соответственно и аудитория у него будет неширокая, но в этом ее ценность. Ваша аудитория - профессионалы в своей области, которые нуждаются в постоянном притоке специализированной информации. Ваша задача - максимально удовлетворить эту потребность.

Не расстраивайтесь, что в Интернете конкурентов с проектами, подобными вашему, уже великое множество. Главное - дать вашему потенциальному пользователю базис (то есть информационный и сервисный остов) и прибавить к нему широкий спектр сервисов и возможностей, в том числе таких, которых нет у ваших конкурентов. К тому же, надо постоянно анализировать конкурирующие проекты и заимствовать у них (но не "в лоб") все интересное и полезное, на ваш взгляд.

Кстати, скоро вы обнаружите, что большая доля проектов, которые изначально показались вам сильными конкурентами, вообще можно "вынести за скобки" Запомните: ваш интернет-ресурс должен быть уникальным, иначе вы "затеряетесь в толпе". К тому же, как это ни парадоксально звучит, в ваших силах превратить конкурентов в партнеров и союзников, поскольку у вас схожие цели и аудитория, а также рекламодатели. Обмен трафиком еще никогда никому не помешал.

Шаг первый - работа c бумагой

Оговорюсь сразу: вы должны поставить изначально задачу - создать не просто уникальный веб-сайт, а уникальный сервер. Почему сервер? Потому что без широкого спектра стандартных и уникальных сервисов вам не обойтись.

Вернемся к чистому листу.

1. Придумайте и запишите несколько вариантов названия вашего интернет-ресурса:

  • чем короче;
  • чем "узнаваемее";
  • чем ближе к теме,
  • чем корректнее;
  • чем меньше возможной путаницы в написании латинскими буквами - тем лучше.

Имя проекта должно работать на сам проект. Не забудьте проверить, не занято ли уже доменное имя, которое вы выбрали для вашего проекта. Постарайтесь как можно быстрее определиться с названием проекта и домена, а также с его регистрацией и хостингом.

2. Выбрали имя - есть от чего "плясать"

Напишите подробный текст для первого раздела вашего сервера - "О проекте":

  • дата создания (старта);
  • цели проекта (миссия);
  • информационные источники;
  • сервисы (стандартные и уникальные);
  • партнерские программы и потенциальные партнеры;
  • контактная информация;
  • концепция проекта в целом;
  • источники будущих расходов и доходов; o приблизительный план действий.
  • 3. Порисуем!

    Набросайте схему главной страницы сервера (у вас может быть и по-другому, чем в приводимом списке):

  • шапка;
  • левая панель;
  • центральный (-ые) блок (-и);
  • правая панель;
  • нижняя часть.
  • 4. Схема готова!

     Определитесь с:

  • разделами;
  • рубриками;
  • "региональностью",
  • количеством языков вашего сервера.
  • 5. Проработайте такие вопросы, как:

  • пункты меню;
  • графические элементы;
  • логотип.
  • Сведите все в дизайн-концепцию вашего сервера. Не забудьте о схемах для всех разделов: они могут существенно отличаться от схемы главной страницы.

    Шаг второй - создание сервера

    Вначале краткий список основных моментов:

  • дизайн;
  • тексты оформления разделов и другой контент;
  • программные начинки;
  • сервисы;
  • внутренний интерфейс для управления сервером;
  • партнерские программы;
  • описание для ссыпки на ваш сайт;
  • краткое описание проекта;
  • регистрация вашего сервера в поисковиках и каталогах;
  • пресс-релиз о событии.
  • Но прежде чем что-либо создавать, вы должны подчинить любое ваше действие алгоритму - будь то программа или работа с клиентами. Причем алгоритмы всегда должны быть эффективными. Алгоритм - это четкая последовательность действий (операций): у вас есть задача, и вам нужно найти ее решение. Вы должны осмыслить, понять задачу (проблему), изложить путь ее решения схематично и решить ее.

    Решение вы должны найти такое, чтобы оно было:

  • оптимальным;
  • логичным;
  • прообразом для последующих алгоритмов;
  • в конечном итоге - эффективным.
  • В алгоритме также должны быть предусмотрены все возможные "побочные" ситуации, даже не связанные напрямую с решением конкретной задачи (например, возникновение ошибок, сбоев и т. п.).

    Кроме того, вам понадобятся такие заготовки и наработки, как:

  • письма о сотрудничестве;
  • предложения для клиентов;
  • информация о компании (проекте) и услугах;
  • информация о проблемах адаптации оффлайн-бизнеса к Интернету;
  • все виды баз данных (пользователей, потенциальных и существующих партнеров, клиентов, периодических изданий, рекламодателей и т. д.);
  • текст обращения к клиенту (партнеру);
  • вопросы к клиенту (партнеру);
  • вопросы и ответы - типовые, наработанные и т. д.;
  • состав менеджеров компании; o используемые технологии;
  • описание продуктов и услуг (например, консалтинг, дизайн, программирование, готовые разработки - коробочные версии и др.);
  • "клиентский набор" - папка с презентационными материалами (возможно, и на СР);
  • обзоры рынков;
  • статьи - пресс-релизы;
  • реализованные проекты - краткое и подробное описание ваших историй успеха.
  • Шаг третий - сайт готов

    Когда ваш сайт готов, пора начать "артподготовку".

  • распространять информацию об этом событии (PR-мероприятия);

  • привлекать партнеров (работать над своим контентом "за чужой счет" на взаимовыгодных условиях);

  • привлекать и заинтересовывать клиентов;

  • привлекать рекламодателей (целевая аудитория, скидки, партнерские программы...);

  • привлекать и удерживать целевых пользователей (на начальном этапе подойдут и "не совсем целевые").

  • Шаг четвертый - постоянная работа

    1. Партнерские программы

    Для чего они нужны? Цели могут быть разными. Но главная - это объединение. Вы должны поставить задачу - объединить на своем сервере пользователей, партнеров, клиентов, авторов, рекламодателей и т. д. Объединить с целью извлечь из этого собственную выгоду. Причем измеряться она может как в денежном эквиваленте, так и в других (имидже, увеличении популярности и привлекательности сервера и т. п.). Но объединить их всех и извлекать из этого выгоду можно только при условии, что им самим окажется выгодно сотрудничать с вашим сервером.

    Рассмотрим для примера партнерские программы бухгалтерского сервера SALDO.ru для коммерческих структур.

    Итак, SALDO.ru:

    Партнерская программа "Коммерция".

    Приглашаются к участию в партнерских программах SALDO.ru:

  • интернет-магазины;
  • компании, распространяющие литературу и программное обеспечение через Интернет;
  • компании, организации и проекты, не имеющие своего представительства в Сети, занимающиеся продажей бухгалтерского программного обеспечения, литературы экономической тематики, канцтоваров и других товаров, необходимых нашей аудитории.
  • Являясь партнером SALDO.ru, ваш магазин и/или компания получает возможность пользоваться широким спектром наших сервисов:

    •  размещать информацию о ваших товарах и услугах на наших ресурсах:

  • SALDO.ru - бухгалтерский сервер;
  • LAW.SALDO.ru - юридический сервер;
  • All-Hotels.ru - туристический сервер - система интернет-резервирования "Все отели России";
  • All-Moscow.ru - сервер о Москве;
  • All-Photo.ru - фотосервер;
  • активно участвовать в форумах SALDO.ru в качестве консультантов - [Вопросы и Ответы];
  • вести разделы и рубрики;
  • публиковать:
  • статьи;

  • новости;

  • анонсы книг;

  • другие материалы;

  •  размещать другую информацию:
  • ссылки;
  • бланки и типовые документы;
  • информацию о мероприятиях:
  • семинарах;
  • курсах;
  • конференциях;
  • "горячих линиях";
  • выставках;
  • презентациях;
  •  проводить тематические опросы, голосования, анкетирования;
  •  самостоятельно создать свой сайт: www.Компания.saldo.ru (с помощью нашего конструктора сайтов или получить доступ по ftp), который мы будем поддерживать, и продвигать в Интернете;
  • создать свой сайт с нашей помощью на льготных условиях;
  • создать собственный тематический сервер;
  • если у вас уже есть свой сайт, вы можете:
    • интегрировать в него наши сервисы (форумы, голосования, опросы и другие сервисы);
  •  участвовать в рейтинге SALDO.ru;
  • ссылки на сайты наших партнеров размещаются:
  • в рубрике [Партнеры и Эксперты], которая видна на левой панели SALDO.ru - на всех страницах сервера;
  • в разделе нашего сервера [Наши партнеры и эксперты];
  • в разделе нашего сервера [сайты на SALDO.ru];
  • мена экспертов наших партнеров (или названия компаний) в форумах выделяются красным шрифтом.
  • Ответы экспертов наших партнеров публикуются в нашей новостной рассылке - "Новости бухгалтерского сервера SALDO.ru", на данный момент насчитывающей около 1800 добровольных подписчиков.

    Вы сможете заявить о себе широкой целевой аудитории и тем самым привлечь новых клиентов.

    Ознакомиться с вопросами и ответами, касающимися сотрудничества с SALDO.ru, а также задать свои вопросы и получить на них оперативные ответы вы можете в форуме SALDO.ru [Вопросы по работе сервера/сотрудничество].

    Ваши вопросы по партнерским программам можно присылать нам на адрес - info©SALDO.ru.

    P.S. Данная партнерская программа действует и в рамках других наших проектов: Law.SALDO.ru, All-Hotels.ru, All-Moskow.ru

    Каждый из пунктов партнерских программ требует "программно-начиненной почвы", готовности ваших менеджеров "вести" (сопровождать) партнеров - начиная с первого знакомства и постоянно, находя через каждого уже привлеченного все новых и новых партнеров и клиентов, не опасаясь возникающей пирамиды.

    2. Сервисы

    Здесь самое главное - разнообразие и интерактивность.

    Помимо перечисленных партнерских программ, на SALDO.ru существует еще масса сервисов, которые позволяют вашему серверу быть уникальным, т. е. конкурентоспособным и доходным.

    Опять ограничусь некоторым перечислением с небольшими комментариями:

  •  дискуссионный клуб.
  • Во-первых, они дают авторам возможность самостоятельно разместить свои материалы, не прибегая к услугам вашей службы технической поддержки. Во-вторых, каждый материал вашего сервера (будь то статья, новость, пресс-релиз, опрос мнения или что-либо другое) должен быть интересен вашей (целевой) аудитории и вовлекать ее в процесс обсуждения (может, и покупки - товара, услуги, информации). Это достигается в том числе и за счет предоставления пользователю возможности высказать свое мнение (форумы, доски объявлений, флеймы);

  • рассылки.
  • Рассылка является очень мощным и чрезвычайно эффективным инструментом интернет-маркетинга.

    В ней обычно дается следующая информация:

    • новости сервера;
    • анонсы материалов: статей, тематических новостей, документов и т. п.;
    • сообщения форумов;
    • новости партнеров;
    • новости информационных агентств (по вашей теме);
    • реклама (прямая и косвенная);
    • голосования/опросы;
    • новые тематические ссылки;
    • юмор;
    • формы подписки на рассылки ваших партнеров, которые в своих рассылках размещают вашу форму подписки;
    • контактная информация;
    • другая информация, полезная для ваших подписчиков.

    Рассылок может быть несколько. Оптимально - помимо небольших рассылок делать большие рассылки, прибегая к услугам таких зарекомендовавших себя служб рассылок, как Subscribe.ru, Content.ru, Maillist.ru. Как только, например, в новостях проекта Subscribe.ru появится анонс вашей рассылки, популярность вашего интернет-проекта может увеличиться в разы. (Подробнее этот вопрос рассмотрен в разделе портала UDC: "Маркетинг и Интернет / Методы / E-mail пособие" - Прим. ред.)

    Цель каждой рассылки - популяризировать ваш сервер и путем ссылок приводить пользователей на ваш сервер. Кроме анонсов интересных материалов со ссылками "Подробнее...", ведущими на страницы вашего сервера, рекомендую вставлять в рассылки следующие интерактивные формы:

    • поле для возможности задать вопрос из рассылки;
    • форма голосования (опроса) - проголосовав, пользователь окажется на вашем сайте;
    • оценка - поставив оценку, например, анекдоту, подписчик попадет в раздел "Юмор" вашего сервера;
  • электронная коммерция.

  • Если вы хотите продавать и/или получать комиссию с продаж товаров и услуг (собственных или ваших партнеров) через ваш сервер, то должны предусмотреть различные сервисы по дополнению и редактированию описаний товаров и других предложений о продаже и покупке. Здесь также необходимо организовать интеграцию с платежными системами и максимальную оптимизацию всех процессов.

    Необходимо иметь в виду, что существуют различные способы продажи и оплаты товаров и услуг через Интернет: прямые продажи онлайн, аукционы, обратные аукционы и т. д.;

  •  вспомогательные инструментарии;
    •  помощь, термины для "чайников", вопросы по работе сервера). Вам следует максимально упростить пользователю (партнеру, клиенту, рекламодателю, потенциальному инвестору) работу на вашем сервере, всегда оперативно предоставляя ему необходимую консультационную поддержку и прислушиваясь к каждому мнению - через форумы, электронную почту, опросы, голосования, анкетирования;
    •  конструктор сайтов;
    •  почтовый сервер;
    •  рейтинги тематических ресурсов и структурированные каталоги;
    •  информеры;
    •  экспортно-импортные формы.

    3. Реклама на вашем сервере

    Вы должны практически с самого начала подготовить рекламную концепцию и выложить на вашем сервере расценки на размещение рекламы. Здесь необходимо предусмотреть следующие моменты:

    • вид рекламы (баннеры, текстово-графические блоки, кнопки, текстовые ссылки);
    • размеры;
    • месторасположение (главная страница, раздел, подраздел);
    • положение на странице (верх, середина, низ, другое);
    • стоимость (на постоянной основе, в месяц/за 1000 показов/за переходы);
    • дополнительные виды рекламы:
      • проведение опроса, голосования, анкетирования, конкурса, презентации;
      • спонсирование рубрик, разделов;
      • реклама в рассылке, новостях, форумах;
      • форма подписки - на сервере и в рассылке;
    • скидки - от сроков размещения и объемов;
    • скидки для посредников (рекламных агентств, партнеров, клиентов);
    • контактная информация.

    4. Интеллектуальная собственность

    В процессе разработки и развития вашего интернет-проекта, хотите вы этого или нет, у вас появляется ВАША интеллектуальная собственность в Интернете.

    В настоящее время в Сети существуют миллионы информационных ресурсов, созданных юридическими и физическими лицами. Простота доступа, копирования и переработки информации создает возможность различных нарушений имущественных и личных неимущественных прав участников Сети. Если вы хотите защитить свой бизнес от недобросовестной конкуренции, необходимо заранее позаботиться о защите своих прав на интеллектуальную собственность.

    Доступность копирования информации с сайтов, существующая на настоящий момент в Интернете, ставит вопрос о пределах ее использования в различных целях. Например, использование текстов, изображений, музыки и т. п. регулируется Законом "Об авторском праве и других смежных правах", который допускает копирование, распечатку информации, но при этом запрещает публиковать ее в Сети без согласия автора.

    Право на интеллектуальную собственность возникает с момента создания продукта. Однако нередко возникают проблемы с доказательством авторства. Для этого существуют специальные, урегулированные законом способы защиты. Если вы размещаете свою статью на каком-либо сайте, то в качестве доказательства (если вы ранее не публиковали ее в иных средствах массовой информации) необходимо заблаговременно передать отпечатанный вариант произведения на хранение нотариусу - это один из самых простых способов защиты ваших прав в Интернете. В дальнейшем при публикации используйте специальный знак охраны авторских прав - ©.

    Однако, например, в процессе создания сайта, у вас могут появиться свои идеи, оригинальные разработки (способы раскрутки сайта, уникальные способы баннерной рекламы, нестандартные элементы дизайна, собственные логотипы и т. д.). Для защиты прав на данную продукцию в Законе используется термин "товарный знак". Чтобы стать законным обладателем товарного знака, его необходимо зарегистрировать в патентном ведомстве, что обойдется вам в приличную сумму. Но если вы разработали оригинальный сервис, то лучше закрепить за собой владение им, получив патент на изобретение. Таким образом, ваши права будут узаконены, и вы будете защищены от их возможных нарушений со стороны конкурентов. При этом названию вашего изобретения будет присвоен официальный знак торговой марки: ® или ™. Их отличие заключается в следующем. Со значком ® данное обозначение прошло регистрацию в патентном ведомстве и "переуступить" его можно по договору при условии уплаты солидной госпошлины, со значком ™ обозначение, скорее всего, находится в стадии экспертизы.

    Однако для более надежной защиты ваших прав лучше обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в данной области. Это позволит вам оградить себя от различных злоупотреблений, связанных с нарушением ваших прав на интеллектуальную собственность, которая, возможно, окажется дополнительным источником доходов.

    Сервер - это проект...

    ...поэтому без бизнес-планирования не обойтись.

    Структурно бизнес-план должен включать следующие пункты.

      1. Описание проекта.
      2. Состояние рынка.
      3. Анализ конкурентов.
      4. Конкурентные преимущества.
      5. Стратегический план - 6 месяцев.
      6. Финансовые параметры - 6 месяцев:
        • категории клиентов;
        • доходы;
        • расходы;
        • прибыли/убытки;
        •  необходимые инвестиции.
          • Стратегический план - 5 лет.
          • Финансовые параметры - 5 лет:
        • категории клиентов;
        • доходы;
        • расходы;
        • прибыли/убытки;
        • необходимые инвестиции.
      7. Чистая приведенная стоимость проекта.

    Бизнес-план необходим вам:

    а) для себя - вы наметите ориентиры: как действовать, в каком составе, при какой финансовой поддержке, будущие доходы и расходы, сроки и т. п.;

    б) для вашего руководства;

    в) для потенциальных инвесторов. Не забывайте, что при реализации проекта необходимо не только придерживаться бизнес-плана, но и постоянно вносить в него необходимые коррективы. Для интернет-проекта это особенно важно, поскольку и ситуация, и технологии в Сети изменяются как нигде быстро.

    Остановимся немного подробнее на пунктах бизнес-плана.

    1. Описание проекта:

  • концепция и цели проекта;
  • штат - руководитель проекта, "тематические" специалисты, редакторы, программист (-ы), дизайнер, специалист по рекламе и РК и другие специалисты;
  • потенциальные клиенты, партнеры, пользователи, рекламодатели;
  • источники и объемы расходов потенциальных доходов.
  • 2. Состояние рынка:

  • описание того, что сейчас происходит на рынке, на который нацелен ваш проект;
  • общая аналитика.
  • 3. Анализ конкурентов:

  • основные конкуренты и их интернетпроекты;
  • их преимущества;
  • их недостатки.
  • 4. Конкурентные преимущества:

  • ваши преимущества по сравнению с проектами конкурентов;
  • ваши недостатки;
  • пути устранения недостатков и достижения дополнительных преимуществ перед конкурентами.
  • 5. Стратегический план - 6 месяцев/5 лет: распишите (поэтапно) ваши действия по:

  • созданию и развитию вашего сервера;
  • организации работы персонала и повышению эффективности работы ваших сотрудников;
  • проведению маркетинговых мероприятий (концепция охвата регионов, выход на мировой рынок, направления деятельности оффлайн);
  • вопросам достижения точки безубыточности проекта и увеличения его доходности.
  • 6. Финансовые параметры - 6 месяцев/5 лет: обозначьте темпы роста:

  • клиентуры;
  • аудитории сервера; o расходов; ' доходов.
  • 7. По каждому периоду подсчитайте: o прибыли/убытки;

  • необходимые инвестиции (вложения).
  • 8. Чистая приведенная стоимость проекта рассчитывается по формуле

     

                      4
     ЧПС= Ctdt
                     t=0

    Где t - время расчета проекта - 5 лет [с 0 по 4 годы];

  • C - прибыли/убытки за соответствующий период;

  • d - дисконт [d = 1/(1+r)];

  • r - норма дисконта.

  • Источник: www.bigspb.ru
    Коротко о системе Е-МАСТЕР
    Е-МАСТЕР® — система управления корпоративной информацией.

    Е-МАСТЕР® включает в себя возможности систем класса ECM (Enterprise Content Management).

    Система обеспечивает:

    • Совместное создание и согласование документов
      • Каждый документ может быть обсужден как при помощи прикрепленного к нему мини-форума, так и в главном форуме
      • Разработанный документ может быть направлен на согласование по указанному маршруту
    • Хранение документов любых форматов
      • Хранение и передача документов в зашифрованном виде
      • Встроенные системы восстановления после сбоев и резервного копирования
    • Поиск документов
      • Возможность поиска по ключевым словам и другим атрибутам документов (автор, дата создания…)
      • Возможность поиска с помощью навигации по рубрикам
    • Управляемый доступ к документам
      • Возможность установки доступа к документам для различных категорий пользователей
      • Возможность введения ограничений на работу с документами
    • Функциональный интерфейс пользователя
      • Веб-интерфейс, позволяющий просматривать карточки и скачивать файлы из системы хранения документов
      • Удаленный доступ или работа пользователя из любой точки мира (при условии подключения к Интернету).
    Система FLAMORY™

    FLAMORY™FLAMORY™ — уникальный программный продукт, позволяющий сохранять историю действий пользователя на компьютере, таких, например, как работа в приложениях Windows, посещения сайтов и д.р.
    Сохраненные последовательности действий, далее, можно просмотреть, сохранить в файл и передать коллегам. FLAMORY позволяет аккумулировать и делиться знаниями.
    Работая с FLAMORY, обмен опытом, обучение новых сотрудников, обсуждения технологий, становятся, как никогда ранее, простой и удобной, в практических аспектах, задачей.

    FLAMORY™ разрабатывается при участии специалистов KMSOFT.
    Скачать бета-версию можно по этой ссылке.

    Версия для печати  |  Пользовательское соглашение
    Статьи
    KMSOFT: Управление знаниями, автоматизация документооборота, управление корпоративной информацией
    К началу страницы ...