Информационные технологии управления знаниями стратегический ресурс. Содержание. 1 Характеристики глобальных тенденций 2 Управление знаниями 3 Понятие УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ 4 Перспективы IT УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ в России 5 Программные направления разработок 6 Приложение 1. Ссылки на материалы Интернета, касающиеся темы доклада Доклад был подготовлен для выступления на семинаре под руководством П. Г. Щедровицкого. Группа НооЛаб рассматривает соединение методологии, информационных технологий и управленческой деятельности как стратегическую зону развития России. При подготовке доклада мы ставили перед собой следующие задачи: Определить рамки взаимодействия гуманитарного технолога и разработчика IT. При этом под "гуманитарным технологом" мы понимаем не только представителей отечественной СМД-методологии, но и западных методологов. Позициировать собственные разработки в секторах мирового рынка IT. Определить, с чем мы имеем дело в лице IT Управления Знаниями? С очередным поветрием, модным "брэндом", лишь американской номинацией? Или за этим стоит объективное содержание? Требовалось восстановить "контекст их, силиконовых умов, словесности и деятельности" (из комментариев О. Генисаретского) и задать собственное понятие IT Управления Знаниями, как отражающее социо-культурные глобальные тенденции. 1. Характеристики глобальных тенденций. 1. 1 "Технология делает квалификации и знания единственным источником стойкого конкурентного преимущества. Все остальное выпадает из уравнения конкуренции". Лестер Тероу. 1. 2 Стратегическое ...

Управление знаниями становится наиболее горячей темой. Важнейшим ресурсом современного предприятия, способным значительно повлиять на повышение его конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности, являются корпоративные знания. Сегодня с этим никто не спорит, вопрос только в том, как воспользоваться этими корпоративными знаниями, если большинство из них скрыто в головах сотрудников. Люи План, экс-президент HP считает: «Если бы только корпорация HP осознавала то, что она знает, она была бы в три раза более продуктивной». Управление знаниями становится наиболее горячей темой, обсуждаемой специалистами всех уровней управления. Способность эффективно использовать и развивать знания, воплощать их в новые изделия и услуги превращается в важнейший фактор выживания в условиях информационного общества. Знания – это богатство фирмы, которое добывается, обрабатывается и распространяется. Цель управления знаниями (УЗ) – объединить знания, накопленные предприятием, со знаниями заказчика и использовать их для решения задач предприятия. Быстрый доступ к необходимым знаниям играет первостепенную роль, поскольку позволяет значительно повысить качество ежедневных деловых процессов. Целенаправленное использование и усовершенствование знаний высвобождает огромный потенциал экономии и роста, который не может быть реализован с помощью традиционных концепций реорганизации и модернизации. По мнению корпорации Xerox, давно изучающей эти вопросы, сегодня на стоимость большинства изделий и услуг в первую очередь влияют «нематериальные ценности, основанные на знаниях». К ...

Управление знаниями и информационные технологии. Сегодня все чаще можно встретить два близких по значению термина: «Интеллект бизнеса» « (business intelligence — BI) и «Управление знаниями» (knowledge management — КМ). Первым термином обычно обозначают средства, дающие конечному пользователю возможности доступа и последующего анализа прикладных структурированных данных, с целью прогнозирования и принятия решений. Впервые идея BI и само название были предложены аналитиками GartnerGroup в конце 80-х, но особую популярность приобретает сегодня. Леонид Черняк, Computerworld Россия #23/2000. «Управление знаниями» — дисциплина более универсальная, отличающаяся более широкой полосой охвата. Она основана на интегральном подходе к созданию, накоплению, и, в некотором смысле, управлению знаниями, хранящимися в виде документов различного рода, а также знаниями, принадлежащими сотрудникам предприятия. Совсем недавно сложился конгломерат — KM-Enabled BI («Интеллект бизнеса, поддерживаемый Управлением знаниями»). Многочисленность красивых названий и разнообразие поддерживающих технологий может создать мозаичную, малосвязанную картину, напоминающую известную индийскую притчу, в которой слепцы на ощупь пытались определить, что такое слон. Может показаться, intranet и средства для групповой работы, СУБД и хранилища данных, добыча данных и текста, телеконференции и системы дистанционного обучения – все это разрозненные технологии. В действительности дело обстоит не так: технологии гармонично прогрессируют по пути от «простых» вычислительных операций к обработке данных — ...

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ: В ЧЕМ ВЫГОДА?. Мария Мариничева. Можно ли измерить эффективность управления знаниями? Единого ответа нет. Кто-то уверен, что посчитать выгоды, получаемые в результате управления знаниями, невозможно. Это все равно, что оценить вклад маркетинга, управления персоналом или информационных технологий. Тем не менее было подсчитано, что в 1998 г. руководитель программы по управлению знаниями (Chief Knowledge Officer) компании BP сэкономил работодателям $260 млн. Согласно исследованиям, проведенным компанией KPMG в 2000 г., в результате введения программ по управлению знаниями в 71% случаев респондентами было отмечено более эффективное принятие решений, в 64% улучшилось качество обслуживания клиентов и т. д. Управление знаниями, как правило, приводит к более эффективному использованию рабочего времени, сокращению затрат. Оно дает и дополнительные преимущества. Известно, что около 30% рабочего времени сотрудники тратят на поиск нужной информации, а еще 15% — на общение с целью ее получения. Управление знаниями и информацией обеспечивает постоянный доступ к нужным знаниям — сотрудники не тратят время на «изобретение колеса». В российской компании «Руян», которая активно разрабатывает новые брэнды и товары, знания об уже существующих образцах интересного компании номенклатурного ряда хранятся в «библиотеке», и это позволяет ускорить процесс разработки. Директория полезных ссылок (Smart Sites Directory) , составленная в соответствии с наиболее часто задаваемыми вопросами (FAQs) аналитиков инвестиционной компании, позволила значительно ...

Управление знаниями в основе консалтинга. Михаил Зырянов 19. 02. 1999 Computerworld, #07/1999. Современный консалтинг это механизм управления знаниями. Так считает директор по маркетингу компании Andersen Consulting Наталья Хонякова. По ее мнению, индустрия корпоративного знания произвела революцию в консалтинге. Еще относительно недавно интеллектуальный капитал крупной консалтинговой компании был представлен созвездием высококвалифицированных экспертов, умудренных многолетним опытом по реализации самых разных проектов. Теперь к этому добавился "корпоративный интеллект", сосредоточенный в нескольких "мозговых" центрах, где рождаются и исследуются новые идеи, технологии и методики, и в базе знаний Knowledge Exchange, которую развивают и используют тысячи специалистов компании, работающих во всех уголках земного шара. Она содержит анализ практического опыта, полученного сотрудниками компании в ходе выполнения проектов, а также сведения о новых технологиях и методологиях, попадающие из нескольких научных центров: центра стратегических исследований, центров разработки технологических решений, центров бизнес-интеграции. Заметим, однако, что из наличия в компании распределенной базы знаний вовсе не следует, что Andersen Consulting предъявляет не слишком высокие требования к квалификации своих специалистов. Каждый из них имеет собственную программу профессионального развития и по несколько раз в год проходит особые тренинги. Важно и то, что практически каждый специалист имеет опыт работы в нескольких странах, что позволяет отчетливее видеть ...

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ: ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ. Мария Мариничева. Любой проект по управлению знаниями всегда стоит начинать с объяснения сотрудникам того, зачем он нужен и какую пользу принесет. Этот первый, вводный этап (Knowledge Introduction) очень важен. В этот же период необходимо определить ключевых сотрудников, которые реально заинтересованы в поддержании проекта. Они сформируют сообщество, которое в дальнейшем будет продвигать идеи управления знаниями в компании. Иногда на первом этапе разрабатывается и вводится «пилотный проект», обычно в тех отделах, где можно получить максимальный эффект при минимуме затрат. Часто на первом этапе проекта создается информационное издание (KM Newsletter) , которое освещает управление знаниями в компании. Игнорирование вводного этапа может привести к неудаче всего проекта. Сотрудники не всегда осознают, для чего им нужно управление знаниями, не видят выгод и, соответственно, не мотивированы. Следующий этап — оценка ресурсов информации и знаний и их соответствия реальным потребностям сотрудников (Knowledge Audit). Эта оценка чаще всего проводится с помощью вопросников, специально разработанных под цели проекта. Например, аудирование можно производить для того, чтобы определить, соответствуют ли внешние источники информации реальным потребностям, насколько эффективно используются знания сотрудников, как осуществляется управление знаниями о клиентах. Чтобы получить реальную картину, в вопросники включают несколько групп вопросов. Например, в инвестиционной компании аналитики считали, что они получают не ту информацию и ...

МИРОВОЙ ИНТЕРНЕТ ОКЕАН. Шлыкова Светлана Анатольевна. Тема: «ЭКОЛОГИЯ ИНТЕРНЕТ - ОКЕАНА». ОГЛАВЛЕНИЕ:. МИРОВОЙ ИНТЕРНЕТ-ОКЕАН ЗАГРЯЗНЕННОСТЬ СОЛЕНОСТЬ НАСЕЛЕНИЕ ЛИТОРАЛИ БЕНТОС ТРАНСГРАНИЧНЫЕ ВИДЫ РЫБ ПРОМЫСЕЛ ЖИВЫХ РЕСУРСОВ РЕСУРСНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ОКЕАНИЧЕСКАЯ ЦИРКУЛЯЦИЯ СИСТЕМА БУЁВ ЭХОЛОКАЦИЯ НАВИГАЦИЯ И СУДОХОДСТВО ОТКРЫТЫЙ ОКЕАН И ЕГО ВРАГИ ПРИЛОЖЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: МИРОВОЙ ИНТЕРНЕТ ОКЕАН. Приметы мудрецов пророчат нам ненастье, Кровавая луна запуталась в снастях. Мы вышли в океан, охотники за счастьем, О нас не сообщат в вечерних новостях. Олег Савостьянов. (Личная страничка http://lants. tellur. ru/~seva/stihi. htm [Цит. 18. 01. 2001]). SOS! Мы тонем в океане информации!… Необходимо начинать дифферентовку[1]. Сбылась, казалось бы, вековая мечта человечества – есть теперь многомерное пространство, в котором нет ограничения передвижения, границ, подводных камней или воздушных ям, не нужен особый транспорт, разрешения. Многие наивно полагали, что новая степень свободы – плавать по волнам мирового океана[2] - Интернет – не потребует от нас никаких усилий. Не будем здесь множить банальности и говорить о достоинствах Сети, о ее значении для развития цивилизации. Гораздо более важным кажется вопрос о недостатках и перспективах Интернет. Позволим себе такую роскошь – использовать в рассуждениях об океане информации – Интернет - океанологическую терминологию. Это представляется уместным, потому что масштаб Интернет как явления вполне соизмерим с мировым океаном. К тому же, морская терминология обладает особым динамизмом, лаконичностью, ...

Организационные факторы конкурентных преимуществ фирм. Валерий Катькало - кандидат экономических наук, доцент, декан факультета менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета, член редакционного совета журнала «Персонал-Микс». В силу национальной специфики становления рыночной экономики лишь в последние годы российские менеджеры и ученые начали проявлять активный интерес к стратегическим аспектам управления. На фоне роста конкуренции на внутреннем рынке и интеграции в мировое хозяйство эта тенденция, несомненно, будет усиливаться. В США и Западной Европе схожая мода на термин "стратегия" началась около 40 лет назад, и тогда же увидели свет труды классиков теории стратегического управления (А. Чандлера, К. Эндрюса, И. Ансоффа). Ее предметом является выявление источников и механизмов создания конкурентных преимуществ фирм. Комплексная природа этих проблем обусловила плюрализм подходов к их изучению: ныне насчитывается десять разных школ стратегий. 1 При этом для развития российских исследований и практики стратегического управления ценно не только знание мозаики данных концепций, но и понимание того, что многие из них уже не актуальны в условиях конкуренции XXI века. Это касается прежде всего одной из центральных стратегических проблем: выяснения сравнительной важности внутренних и внешних (относительно границ организации) источников конкурентных преимуществ. С начала 1990-х годов в мировой теории и практике стратегического управления доминирует первая из этих трактовок - так называемый ресурсный подход. Сегодня его содержание и ...

НОЛИДЖ-МЕНЕДЖМЕНТ: СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА. Мария Мариничева. В зарубежной практике проект по управлению знаниями часто возглавляет вице-президент или директор по стратегическому развитию, т. е. человек, который входит в топ-менеджмент компании. У нас управлением информацией и знаниями обычно занимаются IT-директора компаний, а в последнее время все чаще эти функции возлагаются на HR-директоров. Иногда они сами инициируют программы по нолидж-менеджменту. В любом случае лидер проекта (Chief Knowledge Officer) должен хорошо понимать стратегию компании и протекающие в ней бизнес-процессы, именно ему предстоит определить, какая информация особенно важна для компании. Лидеру центра знаний необходима подготовка в области информационных технологий. Он должен обладать коммуникативными и презентационными навыками, поскольку ему придется постоянно общаться с руководителями и сотрудниками компании и мотивировать их к участию в проекте. Для координации управления информацией в компании обычно создают специальное подразделение, которое называют библиотекой, группой информационной поддержки, центром знаний. Оно осуществляет две основные функции — организацию и управление знаниями, а также информационную поддержку бизнеса компании. За рубежом нередко количество сотрудников центра знаний приходится ко всему штату в пропорции 1:10, т. е. на каждые 10 сотрудников приходится один сотрудник центра знаний. На начальных этапах развития проекта по управлению знаниями преобладают задачи информационного обеспечения, а по мере накопления знаний — их организации. Работа ...

Управление знаниями или управление на основе знаний?. Данилов А. Д., Вебер А. В., Шифрин С. И. 01. 06. 2002. Об авторах. Данилов Андрей Дмитриевич - кандидат технических наук, докторант кафедры Информатики и управления в технических системах Санкт - Петербургского Государственного Университета Аэрокосмического приборостроения, эксперт Учебного и исследовательского центра «Протей», сфера научных интересов информационные структуры и интеллектуальные системы. Вебер Альберт Владимирович - кандидат технических наук, заместитель Генерального директора ФГУП «Адмиралтейские Верфи», специалист в области управления предприятием, сфера научных и практических интересов развитие и использование технологий знаний на крупных промышленных предприятиях. Шифрин Сергей Ильич - руководитель Учебного и исследовательского центра «Протей», специалист в области психологии и управления персоналом, сфера научных и практических интересов развитие и использование технологий знаний в учебном процессе продолженного профессионального обучения. Введение. Современные подходы к управлению предприятием основываются на использовании сетевых информационных технологий. Они предоставляют менеджерам удаленный оперативный доступ к информационным базам предприятия, а также к прямым и косвенным участникам производственного процесса. Таким образом, компьютерные сети являются удобной коммуникационной и информационной средой для построения интегрированной системы анализа и управления предприятием. Любая организованная социальная структура, в том числе и предприятие, представляет собой уникальную и ...