Knowledge Management Software - Системы управления знаниями KMSOFT: Управление знаниями, автоматизация документооборота Программные решения KMSOFT в сфере менеджмента знаний: Е-МАСТЕР: Управление знаниями, Е-МАСТЕР: Документооборот Copyright © KMSOFT, 2002-2023 info@kmsoft-is.com Terms of use Privacy Policy
KMSOFT - Системы управления знаниями KMSOFT: Менеджмент знаний, автоматизация документооборота, системы класса ECM (управление корпоративной информацией) Информация о продуктах и услугах в сфере менеджмента знаний »»»
««« Описание программных решений в сфере менеджмента знаний: Е-МАСТЕР: Управление знаниями, Е-МАСТЕР: Документооборот
Продукты и услуги
Продукты и услуги
Статьи
Статьи
Теория
Теория
Экстранет
Экстранет
Поддержка
Поддержка
О Фирме
О Фирме
Статьи
Расширенный поиск
Найти

Основные публикации по менеджменту знаний

Избранные статьи по менеджменту знаний

Антология статей по менеджменту знаний

Глоссарий

Библиотека статей
Главная Статьи Антология статей по менеджменту знаний

Системы класса EDS® - решения для лидеров

Циклы ресурсного и организационного менеджмента

Сейчас практически вся компьютерная индустрия ориентирована на поддержку систем управления ресурсами предприятия, вершиной развития которых стали мощные системы класса ERP (Enterprise Resource Planning1).

Мало кто заметил, что в тени этих компьютерных бронтозавров, развились весьма перспективные сородичи, которые удачно дополняют их в составе корпоративных информационных систем. Речь идет о системах класса EDS (Enterprise Development Solution2), поддерживающих решения в области развития предприятий – причем, как организационного развития, так и развития бизнеса.

Возьмем, например, описание цикла организационного управления, приведенное в статье одного из типичных российских консультантов - универсалов3:

  • Шаг 1. Выбираем форму ведения дел (Управление департаментами, продуктами, проектами и т.д.)
  • Шаг 2. Выбираем тип оргструктуры (Первая производная от формы)
  • Шаг 3. Оргструктуру рисуем с перечислением всех функционалов по каждому подразделению.
  • Шаг 4. Прописываем основные бизнес-процессы в виде логико-функциональных схем (ЛФС). Выпускаем регламенты процессов.
  • Шаг 5. Производим ролевое моделирование, выявляем позиции дефицита персонала, позиции совмещения ролей и дублирования задач.
  • Шаг 6. В соответствии с текущей загрузкой и планами, оптимизируем структуру и численный состав. Выпускаем штатное расписание.
  • Шаг 7. Четко обозначенные роли в процессах отражаем в должностных инструкциях.
  • Шаг 8. Выявляем проблемные точки в служебных коммуникациях. Как правило, это "кто, что, когда и в каком виде должен передавать". Создаем внутренние формы документов.

А вот, для сравнения, классическое описание4 цикла управления ресурсами:

  • ШАГ 1 Регистрация поступления заявок на изготовление продукции
  • ШАГ 2 Включение заявки на изготовление в план производства
  • ШАГ 3 Формирование объемного плана выпуска
  • ШАГ 4 Формирование календарного плана выпуска
  • ШАГ 5 Расчет расхода материалов и комплектующих и формирование плана поставок
  • ШАГ 7 Определение требуемых производственных ресурсов (мощности, трудоемкость)
  • ШАГ 8 Подготовка производственных заданий по участкам и запуск планов в производство
  • ШАГ 9 Учет изготовления и отгрузки продукции

Различия видны невооруженным глазом.

Но видно и сходство – первая задача нисколько не проще второй. И если управление ресурсами реализуют, как уже говорилось, мощные и очень дорогие программные системы, то не думать о средствах компьютерной поддержки организационных циклов могут только люди наивно полагающие, что развитие бизнес-систем происходит только за счет выдающихся способностей их лидеров5. Но, как и в других областях, современное управление в решении задач развития и организации бизнеса опирается на поддержку новых информационных технологий.

Современные решения в области информационных систем исходят из наличия в любой компании двух контуров управления и управленческой информации (Рис. 1)

Эти контура управления, которые на рисунке условно обозначены как «управление ресурсами» и «управление организацией» отличаются не только разными объектами и циклами управления (см. ранее), но и применяемыми моделями и научными дисциплинами лежащими в их основе, а также принципиально разными средствами компьютерной реализации.

Краткое описание принципов построения и состава EDS-систем

Появление EDS-систем было вызвано важнейшей тенденцией в управлении бизнесом, проявившейся в последнее время – приоритеты в менеджменте начали смещаться от «управления ресурсами» к «управлению организацией».

В России это выразилось в том, что ранее, при рассмотрении перспектив любого бизнеса основным вопросом был: «Хватит ли нам денег для такого сценария развития?». Вопрос же: «Сможем ли мы организовать дело так, чтобы эти деньги были эффективно использованы?» даже не вставал. Однако в настоящее время людей, желающих вложить в дело серьезные деньги гораздо больше, чем людей способных дело организовать.

А на мировых рынках способность производить товары уже давно превышает спрос и, поэтому, решение традиционной задачи повышения «производительности» как отношения стоимости произведенной продукции к стоимости затраченных ресурсов не обязательно ведет к процветанию компании. Доминирующей стратегией становится стратегия лидерства в области дифференциации продукта, а не лидерства по издержкам. И в этом главная роль уже принадлежит не столько производственным, сколько офисным технологиям. Движущей силой преобразований является стремление получить преимущества, а не избежать расходов!

Преобладающий до последнего времени финансово-ориентированный менеджмент сменил новый «инновационный менеджмент», предполагающий непрерывное развитие предприятий с целью реализации выбранных стратегий. В наиболее продвинутых компаниях финансовый успех стал рассматриваться как побочный эффект от успешно реализованной стратегии.

Таким образом сегодня в центре внимания оказались процессы организационного развития – процессы формирования организации и управления ею путем выработки стратегий, постановки целей, определения и реализация задач для их достижения, процессы объединения «неэффективных по отдельности людей в эффективные коллективы». Стратегические решения, связанные с серьезной перестройкой организации бизнеса начали приниматься уже не раз в пять лет, а, почти ежегодно - иногда и чаще! «В будущем будут два вида компаний – «быстрые» и «мертвые», говорил глава Northern Telecom Дэвид Вайс – и это будущее уже наступило…

Такой принципиально инновационный тип менеджмента потребовал и новых средств для своей информационной поддержки, т.к. традиционные ERP-системы решали только часть задач, а именно оптимальное планирование материальных и финансовых ресурсов. Но прежде ресурсов должны были быть спланированы новые стратегии и новая организация деятельности. И эти задачи были призваны решать программные системы класса EDS (Enterprise Development Solution), которые в отличие от традиционных ERP-продуктов помогали находить ответы на вопросы «как?», а не только «сколько?» и, тем самым, существенно расширили управленческие возможности.

В начале 21-го века в мире появились стандарты и модели организации управления непрерывно совершенствующегося и развивающегося предприятия – стандарты менеджмента качества. Современные концепции менеджмента качества рассматривают организацию деятельности, как главный фактор конкурентоспособности и формирования устойчивого бизнеса6. Система Менеджмента Качества - это управленческая система, основанная на структурированном наборе документов, который регламентирует основные аспекты деятельности предприятия

Поэтому, большинство современных систем класса EDS полностью реализуют принципы менеджмента качества отраженные в стандартах серии ИСО9000:2000, которые, фактически являются стандартами эффективной организации деятельности.

В соответствии с этими принципами в управлении организацией, прежде всего, необходимо обеспечить:

  • стройную систему показателей, которая формирует правильную «настройку» работников на стратегию, гарантирует верный стратегический фокус.
  • отлаженную и контролируемую систему процессов, непосредственно связанных с системой показателей и обеспечивающую прозрачность управляемых объектов, что приведет к снижению неопределенности ситуации и ее «податливости» к управленческим воздействиям;
  • единое информационное пространство организации с быстрым доступом к данным и эффективными организационными коммуникациями исполнителей работ;
  • накопление и мониторинг информации о персонале – главном ресурсе компании.

БИГ-Мастер EDS® , как стандартная EDS-система, предназначенная для решения этих задач, интегрируют четыре основных программных модуля7:

  • Систему бизнес-моделирования нового поколения (ОРГ-Мастер® Профи)
  • Систему организационных коммуникаций - корпоративный информационный портал (е-Мастер® )
  • Систему планирования деятельности во времени и контроля исполнения работ (Тайм-Мастер® )
  • Система управления данными о персонале (АиТ:Управление персоналом® )

Основу EDS образуют специальные инструменты бизнес-инжиниринга8 - системы бизнес-моделирования или orgware9, которые дают целостное и точное представление об организации деятельности, позволяют проанализировать взаимосвязи и узкие места. С их помощью можно сделать бизнес-процессы компании стандартными и управляемыми, что в конечном итоге повышает ее конкурентоспособность.

Orgware ОРГ-Мастер, создавая полную бизнес-модель компании, фактически, формирует базу знаний о ее целях, структурах, ресурсах, процессах и других объектах управления. Наличие полной процессной бизнес-модели позволяет оперативно и наглядно получать информацию «как организована деятельность компании» и помогает быстро и точно принимать управленческие решения по ее изменению, создавая и корректируя необходимые регламенты.

Однако вопрос поддержки и контроля исполнения этих регламентов требует других программных средств.

Включаемая в состав БИГ-Мастер EDS® , программа Тайм-Мастер® направлена на решение именно этих задач, т.е. обеспечивает автоматизацию управления деятельностью компании во времени на основе данных, заложенных в бизнес-модели. Это позволяет окончательно перейти от «бумажного» управления компанией к «электронному».

Тайм-Мастер интегрирует следующие подсистемы управления:

  • УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ (Project Management System) – подсистема поддерживает создание, изменение, запуск и выполнение проектов компании с возможностью автоматического расчета и оптимизации сроков выполнения и финансовых затрат по проекту. Текущие задачи выполняемого проекта автоматически поступают в персональные органайзеры исполнителей. Подсистема контроля позволяет оценивать и корректировать ход выполнения проектов.
  • УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ (Business Process Management) – подсистема поддерживает запуск и выполнение бизнес-процессов. Текущие задачи передаются в соответствии с логикой процесса в персональные органайзеры исполнителей. Подсистема мониторинга позволяет накапливать статистику по ходу выполнения процессов. Подсистема контроля дает возможность управлять выполнением процесса.
  • УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ЗАДАЧАМИ (Personal Information System) – подсистема, поддерживающая исполнение персоналом поступивших задач, создание собственных задач руководителей, создание задач подчиненных. Подсистема контроля позволяет оценивать загрузку и эффективность работы подчиненных сотрудников.
  • Тайм-Мастер может обеспечить солидарную работу всех функциональных служб предприятия (например, отделов развития, управления финансами, маркетинга, менеджмента качества и т. п.) с проектными группами, а также взаимодействие внутри проектных групп и команд процессов.

    Статистика по реализации реальных процессов, накапливаемая в Тайм-Мастере, предоставляет необходимую информацию для оптимизации структур и процессов предприятия. Таким образом, тандем ОРГ-Мастера и Тайм-Мастера способен обслуживать процессную организационную структуру, где наряду с вертикалями принятия решений существуют интенсивное линейное взаимодействие исполнителей работ.

    Для обеспечения единого информационного пространства, эффективных коммуникаций исполнителей и управления совокупными знаниями компании в состав EDS включается еще одно программное средство – корпоративный информационный портал или е-Мастер® ).

    е-Мастер представляет собой Интранет-сервер с проблемно-ориентированными страницами, на которые выведены данные различных программ из корпоративной сети с целью агрегирования выдаваемой ими информации и удобства восприятия ее пользователями. В составе е-Мастер может быть выделен специальный проектный портал, обеспечивающий универсальный доступ к общим данным, необходимый рабочей группе для осуществления проекта и группового взаимодействия (план-график, календарь, телеконференции и т.п.).

    В рамках системы организационного управления е-Мастер важен, прежде всего, как система мониторинга и управления организационно-распорядительной документацией, данными о бизнес-процессах и проектах компании. В этом качестве она обеспечивает:

    • Системное и наглядное отображение модели организации деятельности компании
    • Эффективную работу со всем комплексом организационно-распорядительной документации
    • Быстрое и контролируемое прохождение управляющих воздействий сверху и информации снизу
    • Эффективное информационное и организационное взаимодействие рабочих групп
    • Прозрачность результатов функционирования предприятия (на страницы е-Мастера может быть выведена и любая информация из систем управления ресурсами10).

    Документ, размещаемый в е-Мастере может быть обсужден11 пользователями, что очень удобно в процессе разработки различных регламентирующих документов.

    К каждому документу привязан паспорт, в котором сохраняется служебная информация о документе (название, автор, дата публикации, срок действия и т.п.), а классификация документов (структура папок) и права доступа к ним определены в модели ОРГ-Мастера. Это позволяет использовать е-Мастер, как средство хранения и доступа к документации, что гораздо более удобно при постоянных изменениях регламентов, характерного для современных компаний, для которых «изменения становятся образом жизни».

    Организация знаний в корпоративном портале, их индивидуальная настройка, а также предоставление, избирательного доступа к ресурсам резко повышает эффективность использования информационных ресурсов, а также способствует экономии рабочего времени сотрудников.

    И, наконец, в состав EDS-системы должна входить система управлениям данными о персонале, как важнейшем ресурсе компании. Эту задачу реализует программа «АиТ:Управление персоналом®», интегрируемая с системой ОРГ-Мастер.

    Программа «АиТ:\Управление персоналом®» является гибкой модульной системой, поддерживающей традиционные задачи кадровых служб, ОТИЗ и бухгалтерии предприятия:

  • Создание единого поля данных о персонале в масштабах предприятия.
  • Ведение развернутого штатного расписания и штатной расстановки сотрудников.
  • Ведение учета широкого спектра данных на каждого сотрудника.
  • Распределение и учет использования рабочего времени и выполненной работы.
  • Ведение расчетов с персоналом.
  • Формирование отчетности для Госналогслужбы, Пенсионного фонда.
  • Распределение коллективного (командного) дохода.
  • Для расширения ее возможностей в рамках EDS-системы предусматривается передача в нее из ОРГ-Мастер® следующей информации в виде экспортируемых текстовых файлов:

    • Организационная (административная) структура предприятия
    • Штатное расписание (как правило, без установленных окладов)
    • Организационные структуры Подразделений (Служб, Филиалов)
    • Положения о Подразделениях (Службах)
    • Должностные инструкции (ДИ)
    • Описания должности (если требования к персоналу не включены в ДИ)

    Данные документы будут храниться в системе АиТ, что допускает привязку к ним произвольного числа дополнительных атрибутов данных о персонале разного характера: фотография, пол, возраст, семейное положение и т.п. В системе АиТ могут формироваться любые отчеты, предусмотренные стандартами кадрового документооборота и внутренними управленческими регламентами.

    Любые изменения организационно-функциональной и процессной модели проектируются в системе ОРГ-Мастер, а затем импортируются в систему АиТ. Это необходимо для сохранения единства информационного пространства предприятия.

    С другой стороны в систему АиТ поступают данные о выполнении работ из EPR-системы, что позволяет этой программе производить расчет и начисление заработной платы. Таким образом, происходит интеграция систем организационного и ресурсного управления, замыкающая управленческий контур.

    EDS и другие управленческие системы

    Упрощенная структурная схема решения БИГ-Мастер EDS® , и его сопряжение с другими компонентами корпоративной системы представлена на рис.2

    Бизнес-модель компании, содержащаяся в EDS-системе является не только основой управления организацией деятельности. Высокая прозрачность, простота и доступность системного описания сделанного средствами orgware позволяет вырабатывать понятные требования к настройке системы управления ресурсами и взаимоотношений с внешней средой, а также к содержанию формируемой управленческой отчетности, необходимой для принятия решений.

    Модели данных задают требования к организации информации на всех уровнях таким образом, чтобы система отчетов давала четкую картину состояния основных показателей деятельности компании, благодаря чему должна появиться возможность осуществлять активное руководство ее деятельностью.

    В результате получается замкнутая интегрированная система, которая реализует наиболее актуальные для компании управленческие контура, поддерживая по ним стандартные управленческие циклы: сбор информации, анализ, выработка решения, организация, контроль, регулирование. Менеджеры компании при такой постановке системы управления будут получать как необходимые распорядительные документы (документированные процедуры, должностные инструкции и другие управленческие регламенты), так и необходимые оперативные и стратегические отчеты заданного формата.

    Соединение в рамках единой корпоративной информационной системы ERP и EDS-компонент дает также сильный «синергетический» эффект, т.к. они не только взаимно дополняют друг друга, но существуют и прямые зависимости между организационными и финансовыми задачами управления. А именно, точное знание того, как реализуется деятельность, и, какие процессы протекают в компании, позволяет лучше планировать и вести учет потребляемых ресурсов, то есть более правильно организовать управленческий учет.

    Современные модели управленческого учета опираются на принцип: чем точнее описана деятельность компании – тем точнее можно вести учет. Под точностью ведения учета здесь понимается точность соотнесения различных затрат с источниками их возникновения. А такое знание достигается на процессном уровне описания, которое позволяет строить бюджеты процессов, реализую современные технологии (Activity Based Costing и Activity Based Budgeting).

    Кроме того, тесная связь организационных и ресурсных аспектов управления проявляется еще и в том, что сложность внедрения современных систем класса ERP лежит, главным образом, не в сфере информационного взаимодействия, а в организации работ с их применением, что требует целенаправленной деятельности большого числа сотрудников компании. Внедрение любых сложных моделей ресурсного управления (например, технологий бюджетирования) должно сопровождаться возложением на менеджеров жесткой финансовой ответственности за соблюдение бюджета, а также разработкой эффективной системы мотивации. Это и есть те задачи «организационного менеджмента», для решения которых используется EDS.

    И здесь мы подходим к проблеме «человеческого фактора» при внедрении новых информационных систем, которые, как следует из вышесказанного, фактически являются новыми решениями по организации деятельности предприятия, причем значительно отличающимися от существующих.

    Применение EDS-систем тесно связано с понятием «регулярный менеджмент», который можно кратко обозначить как управление на основе формализованного упорядочивания действий сотрудников в соответствии с целями, стратегиями и функциями организации. Тем самым создается организационный порядок: когда каждый сотрудник знает что, сколько, когда и каким образом он делает.

    Тем не менее, весь мировой опыт внедрения новых управленческих технологий свидетельствует о неизбежности сопротивления персонала инновациям.

    «Немногочисленные организации начали вырываться вперед за счет применения технологии и идеологии автоматизированного управления процессами (workflow). Эти организации радикально изменяют свою рабочую среду и в результате в десятки раз сокращают продолжительность рабочих циклов, увеличивают объем новаторской продукции и ускоряют отклик на запросы клиентов. Такое конкурентное неравенство должно было бы привести к немедленным изменениям, но новые системы влекут за собой коренной переворот… в самом основании современной практики бизнеса и информационных систем, бросают вызов здравому смыслу и порождают сопротивление со стороны всех, кто вложил значительные средства в status quo, насколько бы неэффективно оно ни было»12.

    С целью повышения эффективности внедрения новых систем и технологий управления обычно реализуются следующие мероприятия:

    • внедрение командного взаимодействия сначала в рамках группы разработки проекта, затем в управленческом коллективе13;
    • постановка эффективных организационных коммуникаций с использованием единого информационного пространства;
    • развитие лидерства в компании;
    • организация опережающего обучения на реальных ситуациях;
    • внедрение системы внутренней и внешней консультационной поддержки персонала;
    • внедрение мониторинга персонала – основы эффективной обратной связи.

    Особое внимание уделяется группе реализации EDS-проекта со стороны Заказчика, для которой планируются специальные дополнительные мероприятия:

    • Team building – формирования команды и желания работать в проекте, освоение навыков командного взаимодействия;
    • Создание организационно-функциональной модели группы проекта и регламентов взаимодействия как внутри группы проекта, так и с персоналом предприятий
    • Разработанный план проекта и согласованный непосредственно всеми участниками группы.
    • Освоение техник работы с сопротивлением персонала и коммуникативных методик

    Для реализации этих задач обычно предусматриваются специальные тренинги и консультации. Важно наладить плотную обратную связь с участниками группы внедрения, которая позволит оперативно реагировать на сигналы неблагополучия, как в сфере производственных задач, так и в сфере межличностных отношений.

    Итоги последних десятилетий показывают, что одним из важнейших преимуществ, позволяющих предприятиям занимать лидирующие позиции на рынке, является максимально полное использование человеческих ресурсов, последовательное повышения вовлеченности персонала в решение проблем организации14.

    Организация должна достичь экстраординарных результатов благодаря деятельности ординарных людей! Но нельзя решить проблему работающей организации с помощью одного –единственного средства: либо с помощью создания идеальной конструкции (формализованной организационной модели лежащей в основе EDS-системы) или исключительно путем смазки шарниров («мягкие» методы управления поведением) – только соединение этих методов позволит двигаться в нужном направлении.

    Заключение

    Устройство и природа современных систем изменились. В результате комбинация аппаратных средств, ПО и людей подняла сложность систем на беспрецедентный уровень. И требуется новый взгляд на вещи15.

    Если классическая конкуренция заключалась, главным образом, в соревновании по цене и качеству, то сейчас борются за скорейший вывод на рынок новых и более привлекательных товаров и услуг, отвечающих изменяющимся потребностям рынка, в предвосхищении или создании этих потребностей, в гибкости и скорости изменений бизнес-процессов и структур компании, позволяющих реализовать задуманное. Для этого и нужно, прежде всего, ясное представление базовых принципов организации деятельности.

    Модель - это корпоративная память организации, база знаний о том «как устроен бизнес» и это самое ценное, что есть в компании, обладающей реальной управленческой стоимостью. Применение EDS-системы, в основе построения которой лежит технология организационного бизнес-моделирования, предоставляет предприятию следующие возможности:

    • Собрать разрозненные знания о том, как работает предприятие, находящиеся:
      • В головах менеджеров и сотрудников
      • В любых имеющихся документах (инструкциях, регламентах, приказах и т.д.)
    • Сформировать общую для всех менеджеров терминологию в области управления
    • Формализовать эти знания на унифицированном языке бизнес-моделирования
    • Получить инструмент рассматривания обычно невидимых взаимоотношений подразделений, объектов, исполнителей, документов, ресурсов, стратегий, данных и т.д. предприятия с любой точки отсчета.
    • Уточнить мысленную картину предприятия, сделать эту картину многомерной, максимально полной и реалистичной.
    • Выделить главные и второстепенные бизнес-процессы и взаимосвязи.
    • Соотнести задачи и ресурсы, исполнителей и процессы, показатели результатов и стратегии для увеличения эффективности их взаимодействия
    • Сделать организацию «прозрачной»: зафиксировать зоны ответственности, задачи подразделений и сотрудников, потоки информации, документов, ресурсов.
    • Создавать и легко изменять необходимые регламенты, инструкции, описания деятельности, планы.
    • Облегчить и ускорить передачу информации, как по горизонтальным, так и по вертикальным каналам.
    • Сделать знания явными и передаваемыми сотрудникам для обучения и совершенствования организации:
      • Новым руководителям для быстрого ознакомления с организацией
      • Действующим руководителям для точного понимания ситуации
      • Партнерам и коллегам для обеспечения командного взаимодействия
      • Сотрудникам для обучения должностным обязанностям
    • Сделать бизнес воспроизводимым и тиражируемым, позволяющим быстро создавать филиалы и дочерние компании, способные с высоким качеством воспроизводить продукцию и услуги, соответствующие корпоративным стандартам.
    • Обучить сотрудников языку и средствам моделирования для внедрения процесса постоянного усовершенствования деятельности, а также для лучшего понимания сути и деталей их работы.

    Активизация информационных ресурсов – основная цель современной автоматизации. Качество (уровень ценности) этих ресурсов зависит главным образом от качества «организации» и «представления» данных, что позволяет эффективно извлекать нужную информацию, а также осуществлять различные преобразования над нею.

    Здесь еще раз нужно отметить, что современных информационных системах, поддерживающих управление предприятием, в основном сосредоточена количественная информация о материальных, финансовых и даже человеческих ресурсах (но, с точки зрения использования человека, как наемного работника – источника затрат).

    «Большинство этих ресурсов не являются специфичными (капитал, оборудование, материальные ценности) и не могут быть использованы для того, чтобы отличить по сути один бизнес от другого. Самый главный ресурс, отличающий бизнес от других, дающий решающие конкурентные преимущества – это используемые в нем специфические производственные и управленческие знания»16.

    И возможность воспользоваться этим ресурсом дают «новые информационные технологии». Переход от работы только с количественной и вполне определенной информацией к качественной и нечеткой создает новые возможности реализации раннее не виданных техник управления.

    Для традиционной парадигмы менеджмента детальная информация «информация об организации процессов» и деятельности в целом не была такой уж значимой. Она часто казалась не нужной и не была востребована, ибо не было понятно, как такая информация помогает создавать и поддерживать конкурентное преимущество компании. Вернее – иногда это ощущалось, как «мечта о порядке», но эта мечта носила скорее этический, чем экономический смысл. До недавнего времени связь «организации деятельности» с «успехом» не была точно установлена». За последние 10 лет произошли серьезнейшие изменения, как в самой экономике, так и в жизни каждого отдельного предприятия. Полезность применения принципов современного «инновационного» менеджмента и, в частности, процессного управления доказано самой жизнью. То есть, сегодня речь уже идет не о том, нужно ли моделировать бизнес, а о том, как и в каком объеме, это делать

    Описание процессов и создание эффективно действующей организации, особенно с применением EDS-систем, дело достаточно дорогое. Но это не потери фирмы. Это инвестиции, связанные с улучшением функционирования компании, которые многократно оправдаются в будущем!


    1. "Планирование ресурсов предприятия" (англ.)
    2. "Решения по развитию предприятия" (англ.)
    3. Е. Маркушина "Организационное проектирование и развитие бизнеса", www.markus.spb.ru
    4. Руководство по системе управления производственными ресурсами IPS-производство, петербургской фирмы InfoProSystem
    5. Этой вере в существование, так называемых, харизматических лидеров способствует и популярное мнение о тщетности обучения, выражающееся в слогане "хорошим руководителем рождаются, а не становятся".
    6. "Для успешного руководства и управления организацией необходим систематический и наглядный менеджмент" (ISO9004:2000 "Руководящие указания по улучшению деятельности")
    7. В составе EDS-системы БИГ-Мастер ПРОФИ возможна интеграция и с другой системой управления данными о персонале, а также выбор альтернативных систем реализующих функции "Корпоративного информационного портала"
    8. Бизнес-инжиниринг - технологии управления, основанные на применении информационных моделей структур и процессов предприятия
    9. Orgware (организационный продукт - англ.) - так называется этот класс программных средств направленных на поддержку организационного управления и развития, ключевых задач современного менеджмента
    10. Особенно важным представляется вывод в систематизированном виде системы сбалансированных показателей и организация "панели управления" - компактного отражения наиболее существенной управленческой информации для высших менеджеров.
    11. Кроме этого существует возможность проводить обсуждения различных тем безотносительно к конкретному документу.
    12. Томас Кололопулос "Необходимость workflow"
    13. Совместно принятые решения и регламенты, как правило, выполняются
    14.  "Одним из необходимых условий успешного реинжиниринга бизнес-процессов заключена в замене устаревших капиталистических форм управления предприятием …основанных на наемном труде, в пользу различных форм совладения предприятием" (Мансур Гиматов, "Пирамида сущностей реинжиниринга").
    15. По тексту ISO/IEC 15288 CD2: 2000-01-21. Life Cycle Management - System Life Cycle Processes
    16. Питер Друкер "Задачи менеджмента в 21-ом веке"

     
    Источник: kmtec.ru
    Версия для печати  |  Пользовательское соглашение
    Статьи
    KMSOFT: Управление знаниями, автоматизация документооборота, управление корпоративной информацией
    К началу страницы ...